コンプライアンス・マニュアルの制定

全ての従業員が業務を遂行するうえでの行動原則として「トーハン・コンプライアンス・マニュアル」を制定するとともに、全社的な周知徹底を図っております。

コンプライアンス教育の実施

担当者の意識向上を目的として、各種コンプライアンス教育を実施しています。2017年度からは各職場にコンプライアンス推進の担当者を任命し、毎年研修を実施して、コンプライアンス意識の浸透を図っております。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実な対応を通じて、より質の高いサービスの提供に努めてまいります。

一方で、お客様からのご要望であっても社会通念上許容される範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントと判断し、毅然として対応いたします。具体的には、暴力や威圧的な言動、差別的・性的な言動、継続的・執拗な要求、長時間の拘束などが該当し得ます。こうした行為に対しては、当社は対応をお断りし、警察・弁護士等の外部機関への相談・連携など、状況に応じた措置を講じます。また、従業員からの報告・相談を受け、組織的に対応いたします。

なお、正当なご意見やご要望まで対応をお断りするものではありません。今後もお客様との信頼関係を大切にし、従業員が安心して働ける環境の実現に努めてまいります。

反社会的勢力排除宣言

当社は、企業としての社会的責任、コンプライアンスおよび企業防衛の観点から、次のような基本方針に基づき、反社会的勢力といかなる関係も持たない企業姿勢を堅持することを宣言します。

1. 当社は、反社会的勢力による不当要求に対しては、従業員の安全確保に配慮しつつ組織として対応し、断固として拒絶します。
2. 当社は、反社会的勢力による不当要求に対しては、警察、弁護士等の外部専門機関と連携することに努めます。
3. 当社は、反社会的勢力とは取引関係を含めて、一切の関係を持ちません。
4. 当社は、反社会的勢力による不当要求に対しては、民事と刑事の両面から法的対応を行います。
5. 当社は、反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠蔽することなく、公正明大な対応を行います。また、反社会的勢力への資金提供は絶対に行いません。

株式会社トーハン
代表取締役社長　大西 良文