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書店対象トーハン書店大学 「ユニバーサル・サービスセミナー」を開催

2017年3月28日

書店対象 トーハン書店大学
お客さま一人ひとりに寄り添ったサービスを提供する
「ユニバーサル・サービスセミナー」を開催

株式会社トーハンは、「ユニバーサル・サービスセミナー」を、平成29年5月17日(水)に東京・新宿区のトーハンセミナーハウスで開催します。
本セミナーでは、お客さま一人ひとりに寄り添ったサービス、誰にでも快適なサービスを提供するユニバーサル・サービスの基本を学び、お客さまへの接し方を実習で身につけます。ユニバーサル・サービスの基本を身につけたい方、様々な障がいをお持ちの方への接し方を学びたい方におすすめの内容です。

■ 日時 平成29年5月17日(水)13:30~17:30

■ 場所 トーハンセミナーハウス(東京都新宿区新小川町1-6)

■ プログラム
◆オリエンテーション
  本日の研修のねらい
1.ユニバーサル・サービスが目指すもの
  (1)ユニバーサル・サービスとは
  (2)ユニバーサル・サービスに取り組むメリット~人として店舗として~
2.ユニバーサル・サービス実践に向けて
  (1)ユニバーサル・サービスの「こころ」を意識する
  (2)「こころ」を表現するポイント
     *疑似体験あり 
3.お客さまに応じたサービスと接し方~コミュニケーションの方法の基本を知る
  (1)視覚、聴覚、肢体に不自由を感じる方への理解と接し方
  (2)ご高齢の方、認知症の方への理解と接し方
  (3)その他―妊婦の方、小さいお子さま連れの方、
さまざまな障がいをお持ちの方への理解と接し方
◆まとめ
※プログラムは、多少変更になる場合がございます。

講師
渡部 真由美 氏 (株式会社ビコーズ)
佐藤 久美子 氏 (株式会社ビコーズ)

受講料(消費税、教材費を含む)
共助会加入価格   10口につき2名まで無料
共助会非加入価格  1名様 25,000円(税込)
※使用可能口数は下記までお問合せください

申込締切 5月12日(金)

■ 企画 
トーハン書店大学、トーハン・コンサルティング  
 
■ 問合せ、申込先 
㈱トーハン・コンサルティング 教育事業部 
TEL 03-3266-9623 
URL http://www.syuppannavi.com/tohan-c/
E-mail seminar@tohan-c.co.jp

■この件に関するお問い合わせ  トーハン・コンサルティング TEL 03-3266-9623